（一）、质保期（保修期）：从验收后合格之日起质保期一年，质保期内实行质量“三包”服务，免费包修、免费包换、免费包退，并为定制客户提供上门服务，并承担由此产生的一切费用。

（二）、合同期内，在完成首次工作服生产任务后，我公司保证留存10%的面料作为保修、重做、新增、新调入员工制服使用。对所需的所有原辅材料作一定数量的储备，储备期2年以上，以备客户增补时之用。在定制客户以后的工作过程，如有追加工作服制作，所有追加工作服按中标价格、款式、布料加做。我公司接到定制客户追加制作通知后，1个工作日内派员到定制客户上门量身，量身后5个工作日内送达定制客户指定的地点。

（三）、服务流程及服务的及时性：

    1. 签订合同并生效：根据定制客户的要求及按照国家的相关法律法规进行协商签订。

    2. 量体：

    ①量体方案：合同签订后，我公司将在24小时内与定制客户进行对接，并通过沟通，根据定制客户提供的所有着装人员的名单所在部门的分布情况及工作性质，我公司的服务人员将会在确定情况后1小时内做出量体流程方案（具体包括量体路线及时间安排），并反馈给定制客户，得到定制客户的确认。

    ②我公司将在量体方案确定后的第二天派出专业量身技术人员上门到定制客户对着装人员进行逐人量体登记（或按国家有关规定的号型体登记）。针对本项目，我公司将安排三个量身工作组（每组3人）分别到定制客户各个科室及下属各单位进行逐人量体。

量体过程中量身技师将通过沟通及样板试穿后，详细了解每人的着衣习惯及工作生活习性，对每人的量体尺寸进行详细登记存档。

量体时间视具体项目大小而定。

    3. 统计、下单、存档：

    量体完成后，我公司服务人员将所有的数据及每人相应的配套数量反馈给定制客户，在定制客户确认后，我公司的数据统计分析人员将对每个着装人员的相关量体数据进行分析、分类（根据着装的款式、类别、特殊性、数量、季节进行分类）、统计、汇总并下达给生产计划部，生产计划部根据合同的要求及生产情况进行分析及进度安排向生产车间下达生产通知书。

    公司数据统计分析人员把定制客户的所有着装人员的相关量体数据存档建立电子档案，以便以后查询、更改或增补。

    生产技术部也根据定制客户的着装人员的数据进行分析并建立定制客户的人员服装规格资料库，包括服装样板图，面料、辅料编号。

    统计、下单、存档阶段的时间安排视具体项目大小而定。

    4. 生产：

    生产通知单下达车间后，公司生产管理人员将在2小时内将按合同有关规定及生产情况等方面安排进入生产流程。

    我公司的生产车间将全力以赴的对本项目的工作服进行生产，在整个生产过程中将根据ISO19001、ISO14001及OHSAS18001标准科学合理的安排生产技术人员，品管中心对生产过程进行全程质量监控，保证出厂合格率达到100%，成衣生产完成后，车间后道整理部将按照定制客户提供的着装人员名单进行每人装箱，箱体外面标签包含每人的姓名、部门及各类服装的尺寸及数量。生产阶段时间安排视具体项目大小而定。

    5. 送货：

    接到车间生产完成的通知后，我公司服务人员将在第一时间与定制客户联系人进行沟通送货安排。在双方确定送货的时间、地点及送货路线后，根据送货路线的安排，服务人员按定制客户提供的各部门的人员名单及要求安排装车顺序进行装车运输。服装送达指定地点后将根据定制客户接货人员的要求进行卸货，以最短时间进行卸货，摆放整齐，合理，不影响相关人员的工作。卸货完成后，服务人员将配合定制客户进行配发，以保证服装分发的方便性和准确性，并进行产品质量追踪。

    我公司保证按合同要求免费运送货物到指定地点；运输期间的风险由我公司承担。

    我公司针对服务配送人员的素质要求：诚实可信、谈吐得体、工作勤奋、工作过程认真仔细，具备良好的沟通能力和责任心、对待客户做到谦逊得体。

    送货阶段的时间安排视具体项目大小而定。

（四）、售后服务保证措施：

服装发放后，本项目质保期限：从验收后合格之日起质保期一年，质保期内实行质量“三包”服务，免费包修、免费包换、免费包退，并为定制客户提供上门服务，并承担由此产生的一切费用。质保期内实行质量“三包”，同时提供终身免费保修，并为定制客户提供上门服务，并承担由此产生的一切费用。

针对制作的每件服装，我公司都设跟踪卡进行产品质量追踪，成立跟踪小组对定制客户提出的意见及建议收集并及时做出回复。

验收时发现所交付的工作服有短缺、次品、损坏或其它不符合本合同规定之情形，双方应做好记录，由我公司给予补齐、调换、修复，由此产生的费用和损失由我公司全部承担。

关于售后服务，将由我公司相关的售后服务机构全力配合服务，如有着装人员对我公司服装的质量和合身度不满意的，或者服装非人为因素出现损坏、脱线、变型等情况，我公司收到定制客户的书面或口头的请求后将在1小时内响应，于1个工作日内上门提供维修及更换服务，并按着装人员的要求进行修改或调换，在5个工作日天内送还修改好或更换的服装，并承担以上产生的一切费用；如因意外发生服装损坏的，只要在可修改或换片的范围内，我司将进行无偿修改、换片，做到客户满意为止，并通过定制客户的验收。

保修期（质保期）满后，如需更换服装配件或进行必要的维修，我公司将按所需配件成本费进行收费。